sales@や、info@などの代表メールアドレスを一元管理し、複数人でメールを共有、管理することができます。

　　　　

1. 閲覧

複数のカテゴリも選択ボタンで簡単切り替えができ、一元管理されたメール
をすばやく閲覧できます。

2. ステータス管理

「問合せ」「オープン」「クローズ」といったメールのステータス管理が簡単にでき、
情報が一目で確認できます。ステータスはお客様にあわせてカスタマイズする
ことができます。

3. 複合ソート・複合検索

複合キーワードでの検索、複合項目での昇順・降順ソートが可能であり、
さらにこれらを組合わせて絞込みと並び替え操作が簡単に行えます。
見たいメールを文字入力なしに検索可能です。

4. 滞留時間・対応時間表示

新着メール（チケット）到着からメール対応までの滞留時間と、メール対応に
かかった時間を表示します。

5. ゴミ箱

不要なメールをゴミ箱に移動させて簡単に削除することができます。

　　　　

6. 編集ロック機能・メール担当者通知

編集中のメールはロックされるため、２重対応を防止します。
また、ロックされたメール（チケット）には編集をしている
担当者を表示します。

7. メール履歴保存

送信メールや受信メールの履歴を一つのメール（チケット）
に表示するため、簡単に履歴を確認することができます。

8. メールエクスポート

E-Mail Manager に保存されているメールデータをファイル（EXCELファイル）で出力することができます。

9. ナレッジベース機能

よくある問い合わせと回答例を登録し、メール対応スタッフ間で情報共有することができます。

新着メール通知

新しくメールが届くと、あらかじめ設定したアドレスに通知メールを送信するため、常にE-Mail Manager を開いていなくても安心です。

よくある問合せに対する返答例などをテンプレートとして登録する機能など、業務効率と品質の向上を可能にします。

メール担当者

メール1通ずつに対して、メールの担当者を設定することができます。また、メール受信時に条件に応じて担当者を自動設定することもできます。

テンプレート

カテゴリごとに全員共通で利用できるテンプレートをあらかじ
め登録し、そのテンプレートを使って簡単にメールを作成する
ことができます。

自動置き換え文字

テンプレートや冒頭分・署名を登録するときに、特定の文字列（コマンド）を埋め込むことによりメール作成時に担当者の氏名やアドレスなどを自動で本文へ挿入することができます。

From設定

代表メールアドレスまたは、個人の2パターンの設定ができます。

送信プレビュー

メールを送信する前に文章に誤りがないかをチェックするためのプレビュー画面を表示することができます。

エラー通知

メール送受信の際に発生したエラーを管理者にメールで通知します。

一つのメールに複数の言語が混在しても、文字化けすることなく表示することができます。表示言語やタイムゾーンもユーザーごとに切り替えができ、担当国にあわせた設定をすることも可能です。

表示言語　タイムゾーン設定

表示言語やタイムゾーンを切り替えることができます。

メール言語設定

ユーザごとの送信メールのエンコード方式を設定できます。

多言語混在可

一つのメールに複数の言語が混在しても、文字化けすることなく表示できます。

カテゴリごとにアクセス権限や担当者割り当てなどの詳細設定が可能です。プログラミングなしに項目を追加、編集、削除することもでき、業務にあわせた設定を簡単にすることができます。

メール担当者設定

メール１通ずつに対して担当者を設定することができます。また、メール受信時に
条件に応じて担当者を自動設定することもできます。

ロール設定（権限管理）

ユーザーグループごとに代表メールアドレス（カテゴリ）ごとの操作権限を６段階で
設定できます。

カテゴリ設定

最大で50個の代表メールアドレス（カテゴリ）を一度に管理することがでます。

メール一覧表示画面設定

メール一覧（チケット一覧）画面に表示する項目をカテゴリごとに自由に追加、編集することができ、検索・分類もできます。

メール本文画面詳細設定

メール本文（チケット本文）閲覧画面に表示する項目をカテゴリごとに自由に表示、非表示、順番の入れ替えをすることができます。

ログイン直後のデフォルトカテゴリや、メール一覧画面に表示可能なメールの数など、ユーザーごとに設定をすることが可能です。

ログイン直後のデフォルトカテゴリ設定

E-Mail Manager ログイン直後に表示されるカテゴリを設定
することができます。

チケット表示件数設定

メール一覧画面（チケット一覧画面）に表示可能なメール数（チケット数）を設定することができます。

一覧表示リロード自動更新設定

メール一覧画面（チケット一覧画面）の最新チケット情報の自動更新設定ができます。

表示言語・タイムゾーン

表示したい言語やタイムゾーンを切り替えることができます。

お客様からのメールは自動的にE-Mail Managerサーバに整理されて蓄積されます。

データ一括削除

カテゴリごとにデータを一括削除することができます。

SMTP対応

ご利用中のメールサーバからE-Mail Manager にメールを転送することにより、
E-Mail Managerでのメール受信を自動的に行うことができます。

POP対応

一般メールと同じようにPOPでメールを読み出すことができます。

サーバ１台をご用意

「HUB E-Mail Manager」を、ホームページから
ダウンロードし、サーバマシン１台にインストールします。
クライアントはWebブラウザからアクセスして
利用するWebメールシステムです。

推奨サーバ

  　　※SMTP/POP3対応のメールサーバが必要です。
　　　※Linux版をご希望のお客様はお問い合わせ願います。

推奨クライアント

「HUB E-Mail Manager」は、ご購入後1年間は無償で、2年目以降は有償で以下のサポートを
提供いたします。（2年目以降のご契約は任意になります。）
※ユーザ登録いただいたお客様は、サポート専用のメールアドレスをご利用いただけます。

サポート内容

• 機能、操作、設定に関するお問い合わせ
• 障害対応(※オンサイトは含まれません)
• マイナーバージョンアップ
  新しいインストーラ、または、パッチプログラムの提供

お申し込み方法

2年目以降の有償サポートをご希望のお客様は、お申し込みフォームよりお申し込みねがいます。
⇒お申し込みフォームへ

受付方法

お問い合わせフォームよりお申し込み願います。
⇒お申し込みフォームへ

対応時間

平日 10時～13時　14時～18時（土・日・祝は含まず）

よくある質問と答え

HUB E-Mail Manager Pro 5.0に多くよせられる質問を集めました。
⇒FAQへ

お問い合わせ方法

導入前のお問い合わせは、お電話またはお問い合わせフォームよりお申し込み願います。
⇒お問い合わせフォームへ

HUB E-Mail Manager Pro 5.0 スタンダードパッケージに含まれないご希望の機能（携帯対応、 連携、お問い合わせWebフォーム作成など）に関するご要望は、お問い合わせフォーム よりお申し込み願います。
⇒お問い合わせフォームへ

カスタマイズ事例

お問い合わせフォーム

ホームページのトップページにあるお問い合わせフォームと、E-Mail Managerのカスタムフィールドを対応付け、お客様情報の一元管理を実現。 　

アドレス帳／データベース連携

大規模な社員管理データベースと連携し、アドレス帳機能を追加。その他製品管理データベースからカスタムフィールドへの情報転送など外部システムとの連携機能を実現。 　

メール自動振分け

メールヘッダや件名などからメールを自動振分け。 　

インポート／エクスポート

エクセルで管理されていた情報からのインポート／エクスポート機能の実装。 　

アンケートシステムとの連携

Webアンケートシステムと連携させ、お問い合わせメール窓口のインバウンドメール共有をE-Mail Managerで一元管理。