お知りになりたいFAQの項目を下のセレクトボックスから選択してください。

　Ｑ.インストール後，指定されたURLにアクセスしてもページが表示されません

「スタート」→「管理ツール」→「サービス」を選択し，サービスウィンドウを 立ち上げ，「pgsql-8.2」，「Apache Tomcat」，「Apache2」の項目の 「スタートアップの種類」が〔自動〕「サービスの状態」が〔開始〕になってい ることを確認してください。

　Ｑ.ライセンス形態はどのような形ですか？

ご利用になるユーザ一名に対して、1ユーザライセンスです。1ユーザとは、すでにお持ちのEメー ルアドレスで識別される一個人を指します。ユーザは同時ログインユーザ数ではなく、実際にア カウントを作成される異なるユーザ数分として数えます。

　Ｑ.追加ライセンスはどこで購入できますか？

お申し込みフォームより、項目【ライセンス数】の〔追加〕にチェックを入れ、全ての*必須 項目にご記入の上、申し込みください。

　Ｑ.担当者によって情報を隠すなどの権限を設定できますか？

ロール機能により、担当者ごとに問い合わせの閲覧・編集・回答作成、窓口管理権限などを細かく設定できます。

　Ｑ.各問い合わせ窓口によって管理したい情報を追加したいのですが？

カスタムフィールド機能を利用して、テキスト、テキストエリア、セレクトボックス（単数）、セレクト ボックス（複数選択）、ラジオボタン、チェックボックス、数値、タイムスタンプ、日付フィールドをい くつでも、問い合わせ窓口ごとに設定できます。

　Ｑ.認証方式「AUTH CRAM-MD5」を利用したSMTPサーバからメールを送信したい

SMTP認証は「AUTH PLAIN」のみに対応しています。「AUTH CRAM-MD5」などの認証方式には対応していません。

　Ｑ.E-mail以外に電話やFAXでのお問い合わせを管理できますか？

電話やFAXを自動的に取り込むことはできません。 しかし。問い合わせチケットを新たに新規作成し、その内容を書き込むことでお問い合わせ履歴 の管理が可能です。 ご要望に合わせたカスタマイズのご提案・お見積もりをいたします。 お問い合わせフォームより問合せください。

　Ｑ.必要なサーバのスペックを教えてください。

HUB E-Mail Manager™ Pro 5.0 をインストールする推奨スペックは以下のとおりです。

■ハードウェア推奨スペック
対応機種： PC/AT互換機
CPU速度： 1GHz以上 （ただし32ビットCPUのみ対応）*
メモリ： 1GB以上
最低限必要なディスク容量（5年間運用した場合の目安）：40MB以上
※ ただしお使いの環境や蓄積データの種類により異なります。

■OS
日本語版 Windows 2000 Server
日本語版 Windows Server 2003

　Ｑ.サーバの構築はどのように行うのですか？

HUB E-Mail Manager™ Pro 5.0のインストーラを実行し、画面の指示に従ってインストールを行なってください。

　Ｑ.スパムメールに対するフィルター機能などはありませんか？

スパムメールをフィルタする機能は備わっておりません。スパムメール対策はメールサーバ側での対応をお願いいたします。

　Ｑ.データのバックアップはどのようにしておこないますか？

HUB E-Mail Manager™ Pro 5.0のデータはすべてデータベース内に保存されます。データのバックアップはHUB E-Mail Manager™ Pro 5.0のインストールの際，同時にインストールされるPostgreSQL 8.2サーバ付属の管理ツールで行います。

　Ｑ.既存のシステムからの移行は可能ですか？

ご要望に合わせてご提案・お見積りいたします。お問い合わせフォームより問合せください。

　Ｑ.添付ファイルつきのメールは送信できますか？

1ファイルにつき５MBまでのファイルを添付できます。ファイル数についての制限はありません。 ファイル容量の調整は別途お見積もりいたします。お問い合わせフォームより問合せください。

　Ｑ.メールの受信ができません。

[システム]-[メール]の[POP3サーバ名（IPアドレス）]や[カテゴリ]-[メール]の[代表Eメールアドレ ス]，[代表Eメールアドレスの受信(POP3)アカウント]，[代表Eメールアドレスの受信(POP3)パス ワード]を再度ご確認ください。
メール受信のログは｛インストールディレクトリ｝\tomcat\logs\emm_incmail_console.logに出力さ れます。

　Ｑ.担当者宛に送信される通知メールのURLがlocalhostのホスト名となっている

[設定]-[システム]-[システム - メール関連設定]で[URLプリフィックス]をサーバのホスト名 または IPアドレスに指定してください。

　Ｑ.一人の担当者が複数の問い合わせを担当することはできますか？

一人の担当者に複数の権限を割り当てることができます。複数の権限が割り当てられ、同じ問い合わせ窓口に関する権限が重複する場合、より強い権限（例：回答＞編集＞閲覧）が有効になります。

　Ｑ.問い合わせ履歴の一覧をファイルに出力できますか？

問い合わせの一覧を、検索条件で絞り込んでExcelファイルに出力できます。

　Ｑ.取込んだメールの添付ファイルがエンコード（暗号のようなかたちで）されたまま、添付ファイルとして正常に扱うことができません

特に設定ファイルに関する設定は必要なく、添付ファイルの取り込みには対応しております。
可能性として、メールの書式に対応できていないものがあるかもしれません。
メールで送られるの添付は一般的に通常BASE64エンコードにより、文字列に変換され送付されます。
各添付ファイルやメール本文は以下のような区切り文字で仕切らています。
"----=_Part_1877_19712012.1203941151179"
（※ ↑このような区切り文字が無いメールだと、ご報告のような現象になると思われます）
　　　 ①HUB E-Mail Managerへログイン　　
　　　② 〔設定〕-〔カテゴリ〕-〔メール〕の設定にてメールサーバのメールを残すに設定
③該当カテゴリ当てにテスト用のメール（添付ファイル付き）を添付し送信
④HUB E-Mail Managerでメール取り込みと文字列の添付を確認
⑤Outlookで同じメールを受信
⑥上記でご説明した仕切り文字の確認はOutLookの場合、メールのオプションからインターネット ヘッダー（H）の欄で確認できます。
例）boundary="----=_Part_1560_19066581.1203503397363"

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